Quelles questions poser pour une enquête de satisfaction ?

Questionnaire de satisfaction client : les questions à poser

Une entreprise dépend étroitement de sa clientèle pour son bon fonctionnement. Cependant, il peut être difficile de savoir si les clients sont satisfaits des produits et services, ou si ces derniers répondent adéquatement à leurs besoins. Une approche directe consiste à solliciter leur feedback, et c’est là que l’utilisation d’un questionnaire de satisfaction se révèle particulièrement utile. Cette stratégie marketing permet de recueillir les opinions des clients et d’évaluer leur niveau de satisfaction. Dans ce guide, nous présentons quelques exemples de questions à inclure dans une enquête de satisfaction.

Quelques exemples de questions à poser pour une enquête de satisfaction

Pour une enquête de satisfaction, plusieurs questions peuvent être posées. Vous découvrirez sur ce lien de nombreux exemples de questionnaires de satisfaction.

Les questions sociodémographiques

Afin de mieux comprendre les clients et de segmenter le public ciblé, il est important d’explorer leur situation sociale et leur contexte démographique. Voici quelques types de questions sociodémographiques à considérer dans le cadre d’une enquête de satisfaction :

  • Précisez votre tranche d’âge (choix à cocher ou champ numérique) ;
  • Où résidez-vous ? (liste déroulante avec les zones en fonction du niveau de précision souhaité) ;
  • Quelle est votre profession ? (choix à cocher : chef d’entreprise / commerçant / artisan / cadre / agriculteur / employé / ouvrier) ;
  • Êtes-vous un homme ou une femme ? (choix à cocher H ou F) ;
  • Quel est votre niveau de revenu ? (choix à cocher ou champ numérique avec les fourchettes de salaires).

Ces questions offriront une vision d’ensemble de la situation sociodémographique de votre clientèle.

Les questions sur les produits et les services d’une entreprise

Les questions sur les produits et les services d’une entreprise

L’objectif principal d’une enquête de satisfaction est d’obtenir des retours sur l’expérience des clients ayant effectué une commande auprès de votre entreprise. Cela permettra d’améliorer la satisfaction client et d’obtenir une compréhension précise de la manière dont le public ciblé utilise vos produits et services.

Voici quelques exemples de demandes pertinentes :

  • Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans nos produits ou services ? (choix à cocher : prix / design / qualité) ;
  • À quelle fréquence utilisez-vous nos produits ou services ? (choix à cocher : au quotidien / une fois par mois / moins d’une fois par mois / plus d’une fois par mois, à adapter en fonction du type de produit et du niveau de précision souhaité) ;
  • Nos produits ou services ont-ils répondu à vos attentes ? (choix à cocher : oui / non / aucune idée) ;
  • Sur une échelle de 0 à 5, quelle note attribuez-vous à nos produits ou services ? ;
  • Quelle fonctionnalité souhaiteriez-vous voir ajouter pour améliorer notre offre ? (champ texte libre).

Ce questionnaire contribuera à optimiser la fidélisation de la clientèle.

D’autres questions utiles à poser pour une enquête de satisfaction

Lors d’un sondage de satisfaction, vous pourrez également poser les questions suivantes :

  • Comment avez-vous découvert notre entreprise ? (Un excellent moyen de cibler les voies d’acquisition efficaces pour votre développement) ;
  • Sur une échelle de 0 à 5, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à votre entourage ? (cette question servira à évaluer votre NPS) ;
  • Comment analysez-vous votre satisfaction face à la livraison de vos produits ? (elle permettra de calculer votre CSAT) ;
  • Combien évaluez-vous votre effort fourni pour dénicher le produit que vous recherchiez sur notre page web ?

Cette dernière question vous aidera à identifier votre CES.

En somme, l’utilisation intelligente d’une enquête de satisfaction constitue une stratégie proactive pour maintenir et améliorer la qualité des relations avec les clients. Les questions sociodémographiques permettent une segmentation pertinente du public, offrant ainsi une vision claire de la diversité des clients. De plus, les questions axées sur les produits et services permettent d’obtenir des retours concrets, favorisant l’amélioration continue et la satisfaction client. En mettant en œuvre ces outils, une entreprise peut non seulement évaluer son niveau de performance, mais aussi renforcer la fidélité de sa clientèle en apportant des ajustements ciblés.

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